Légal
Politique de remboursement et d'annulation
1. Nature des prestations de maquillage permanent
Le maquillage permanent est une prestation de service qualifiée dont le résultat est par nature personnalisé et irréversible à court terme. En raison du caractère de cette prestation :
- Les résultats varient selon les typologies de peau, la rétention pigmentaire individuelle et les soins post-séance
- La couleur initiale peut paraître plus intense dans les jours suivant la séance avant de s'atténuer durant la cicatrisation (7 à 14 jours)
- Une retouche à 4–8 semaines est systématiquement incluse dans le tarif initial pour parfaire le résultat
Ces caractéristiques sont expliquées lors de la consultation préalable obligatoire et mentionnées dans le formulaire de consentement éclairé.
2. Politique d'annulation des rendez-vous
| Délai d'annulation avant le RDV | Conséquences |
|---|---|
| Plus de 48 heures | Annulation ou report sans frais |
| Entre 24h et 48h | Report possible sans frais (une seule fois) |
| Moins de 24 heures | Des frais de décommitment peuvent s'appliquer (50% du tarif) |
| Non-présentation (no-show) | Facturation de 50% du tarif de la prestation réservée |
Pour annuler ou reporter un rendez-vous, contactez-nous par téléphone au +33 6 62 55 72 66 ou par WhatsApp au même numéro.
3. Politique de remboursement
3.1 Prestations réalisées
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avec le consentement exprès du consommateur.
En conséquence, aucun remboursement ne peut être accordé pour une prestation de maquillage permanent une fois celle-ci réalisée, dès lors que :
- La consultation préalable a été effectuée
- Le formulaire de consentement éclairé a été signé
- La prestation a été réalisée dans les règles de l'art
3.2 Cas exceptionnels de remboursement total
Un remboursement complet peut être accordé dans les cas suivants :
- Annulation du rendez-vous par Lea Maquillage Permanent Nice (indisponibilité, force majeure)
- Contre-indication médicale identifiée lors de la consultation, rendant la prestation impossible
- Erreur manifeste de notre part imputable à une faute professionnelle avérée
3.3 Retouche incluse — correction du résultat
Si le résultat final ne correspond pas à vos attentes, la retouche incluse (4–8 semaines post-séance) est conçue pour :
- Ajuster l'intensité et la symétrie
- Parfaire les zones dont la rétention pigmentaire est insuffisante
- Effectuer les corrections demandées dans le respect des possibilités techniques
Cette retouche est incluse gratuitement dans le prix de la prestation initiale. Elle constitue le principal recours pour corriger le résultat.
4. Droit de rétractation (vente à distance)
Si vous avez réservé et payé une prestation à distance (en ligne), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de réservation pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et à l'ordonnance n°2001-741 du Code de la consommation.
Ce droit de rétractation s'applique uniquement avant la réalisation de la prestation. Une fois la prestation commencée avec votre accord exprès, le droit de rétractation ne s'applique plus.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par écrit (WhatsApp ou courrier) en indiquant votre demande de rétractation, votre nom, la date de réservation et la prestation concernée.
5. Modalités de remboursement
En cas de remboursement accordé, celui-ci sera effectué :
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation
- Dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date d'accord du remboursement
6. Réclamations et médiation
En cas de litige concernant une prestation, nous vous invitons à :
- Étape 1 : Nous contacter directement par téléphone ou WhatsApp — nous cherchons toujours à résoudre les situations à l'amiable
- Étape 2 : En l'absence de résolution amiable, vous pouvez saisir un médiateur de consommation agréé
- Étape 3 : Recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les réclamations écrites doivent être adressées à :
Lea Maquillage Permanent Nice — 2 rue Pertinax, 06000 Nice
7. Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou pour exercer vos droits :
Lea Maquillage Permanent Nice
2 rue Pertinax, 06000 Nice
+33 6 62 55 72 66 · WhatsApp